Jasa IT Support & Managed IT Service

Teknisi Filcom.id menangani dukungan dan perawatan IT rutin di kantor klien

Layanan dukungan dan pengelolaan IT yang membantu perusahaan menjaga infrastruktur tetap andal, terawat, dan siap mendukung kebutuhan bisnis sehari-hari.

Konsultasi Gratis

Cocok kalau Anda mengalami

Belum sanggup merekrut staf IT tetap, tapi butuh penanganan rutin
Masalah IT ditangani serabutan oleh staf yang bukan bidangnya
Tidak ada dokumentasi sistem — kalau orangnya keluar, tidak ada yang tahu
Butuh partner yang bisa dipanggil saat darurat dan datang ke lokasi
Ingin biaya IT yang bisa dianggarkan, bukan biaya kejutan saat rusak

Layanan yang kami tangani

Remote & On-site IT Support

Bantuan lewat remote untuk masalah yang bisa diselesaikan dari jarak jauh, dan kunjungan ke lokasi untuk perangkat keras, jaringan, atau kejadian yang perlu ditangani langsung. Anda punya satu jalur untuk melapor, bukan mencari teknisi baru setiap ada gangguan.

Network & Server Support

Penanganan rutin dan perbaikan untuk perangkat jaringan dan server Anda, mulai dari koneksi yang bermasalah sampai layanan yang berhenti. Konfigurasi penting dicatat agar penanganan berikutnya lebih cepat.

IT Troubleshooting

Menelusuri akar masalah saat perangkat, aplikasi, atau koneksi tidak berjalan normal, lalu memperbaikinya sampai tuntas. Langkah dan penyebabnya dicatat supaya masalah yang sama tidak berulang tanpa diketahui.

Preventive Maintenance

Pemeriksaan terjadwal terhadap server, jaringan, dan perangkat pendukung sebelum ada yang rusak — cek pembaruan, kapasitas disk, cadangan data, dan kondisi perangkat keras. Tujuannya menekan gangguan mendadak di jam kerja.

Infrastructure Monitoring

Pemantauan kondisi server, jaringan, dan layanan penting dari satu tempat, sehingga tanda-tanda masalah terlihat sebelum mengganggu pengguna. Notifikasi dikirim saat ada yang perlu ditindaklanjuti.

IT Maintenance

Perawatan berkala untuk seluruh aset IT Anda: pembaruan sistem, pembersihan, penggantian komponen yang menua, dan perapian dokumentasi. Pekerjaan ini berjalan sesuai jadwal, bukan menunggu ada yang bermasalah.

Managed IT Services

Pengelolaan IT harian Anda kami tangani dengan lingkup dan target respons yang disepakati di awal, termasuk laporan berkala. Cocok bila Anda ingin biaya IT yang bisa dianggarkan, bukan biaya kejutan saat ada kerusakan.

IT Consultation

Masukan teknis saat Anda perlu memutuskan pembelian perangkat, perubahan sistem, atau langkah perbaikan infrastruktur. Anda dapat pertimbangan yang jujur soal untung-rugi tiap pilihan sebelum mengeluarkan biaya.

Bagaimana kami mengerjakannya

01 Assessment & inventaris aset IT

Kami data perangkat, server, jaringan, akun, dan lisensi yang Anda miliki beserta kondisinya, lalu mencatat titik yang paling rawan bermasalah. Hasilnya jadi dasar lingkup layanan yang realistis.

02 Kesepakatan lingkup & SLA

Kami tuangkan tertulis apa saja yang ditangani, target waktu respons per tingkat gangguan, jadwal perawatan, dan biaya bulanannya sebelum layanan dimulai.

03 Onboarding, dokumentasi, & monitoring

Kami rapikan dokumentasi sistem, akun administrator, dan prosedur, lalu memasang monitoring beserta ambang batas peringatan agar kondisi infrastruktur terpantau sejak hari pertama.

04 Dukungan berjalan + laporan berkala

Tim menanggapi laporan dan alert sesuai SLA, menjalankan perawatan rutin, dan mengirim laporan berkala berisi pekerjaan yang dilakukan serta rekomendasi perbaikan.

Cocok untuk

UMKM dan kantor tanpa divisi IT internal
Sekolah
Klinik
Organisasi

Pertanyaan yang sering diajukan

Apa bedanya managed service dengan panggil teknisi?

Panggil teknisi bersifat reaktif: Anda menghubungi saat sudah ada yang rusak, dan biayanya muncul tiap kejadian. Managed service bersifat berjalan: perawatan rutin, monitoring, dan dokumentasi dilakukan terus-menerus dengan lingkup dan biaya yang disepakati di awal, sehingga sebagian masalah tertangani sebelum sempat mengganggu operasional. Keduanya bisa digabung — banyak klien memakai kontrak bulanan untuk penanganan rutin dan tetap bisa memanggil kami untuk kejadian di luar lingkup.

Berapa lama waktu respons?

Target waktu respons ditetapkan di awal kontrak dan dibedakan menurut tingkat gangguan. Masalah yang menghentikan operasional ditangani lebih dulu dan biasanya direspons pada hari kerja yang sama, sementara permintaan ringan dijadwalkan menyusul. Angka pastinya kami tuangkan tertulis dalam kesepakatan layanan agar Anda tahu apa yang bisa diharapkan, bukan sekadar janji lisan.

Apakah ada kontrak minimum?

Layanan managed umumnya berjalan dengan kontrak berkala, misalnya bulanan atau tahunan, karena manfaat perawatan rutin dan monitoring baru terasa bila berjalan berkelanjutan. Panjang minimumnya kami bahas menyesuaikan kondisi Anda, dan untuk pekerjaan sekali jalan seperti troubleshooting atau audit, tidak perlu terikat kontrak.

Layanan terkait

Jaringan & Infrastruktur IT

Managed service menjaga jaringan yang sudah berjalan; bila kabel, WiFi, atau perangkatnya belum tertata, bagian ini yang merancang dan memasangnya lebih dulu sebagai satu partner.

Website, SEO & AI Automation

Selain sisi infrastruktur, tim yang sama menangani website, SEO, dan otomasi proses, jadi kebutuhan digital dan IT harian Anda cukup lewat satu partner.

Ceritakan kebutuhan IT support Anda

Konsultasi dan assessment awal gratis, tanpa komitmen. Kami membalas dalam 1×24 jam kerja.

Terima kasih. Kami membalas dalam 1×24 jam kerja. Anda akan diarahkan ke WhatsApp untuk mempercepat respons.

IT Support & Managed Service

Jasa IT Support & Managed IT Service Bulanan